PÉREZ PERTUZ, J.; RINCÓN PERILLA, E. Los procesos: piedra angular de la calidad en las mipymes. PALMA Express, [S. l.], p. 49–70, 2021. Disponível em: https://cipres.sanmateo.edu.co/ojs/index.php/libros/article/view/465. Acesso em: 4 may. 2024.