Bautista Huarcaya, J., A. Reyes Vílchez, y C. Jiménez Calderón. «Brechas Del Servicio Postventa En Telecomunicaciones móviles En América Latina (2016-2021): Revisión científica». PALMA Express, julio de 2022, pp. 86-88, https://cipres.sanmateo.edu.co/ojs/index.php/libros/article/view/610.