The Role of Communication in Quality Circles Strengthening
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Abstract
This article focuses on the role of communication in the creation and consolidation of a quality culture based on continuous improvement groups, more widely known as quality circles (QC). To develop the research, it uses the case study method, selecting a company from the lighting division of the Dutch multinational Philips as an emblematic example and benchmark, which implemented in its Bogotá plant, for a decade, a quality program called Quality Improvement Competition (QIC), which was supported by quality circles to develop a whole culture of continuous improvement with the vision of achieving world-class standards. To date, what Philips has done in Bogotá has remained unprecedented, despite its enormous value as an example of highly effective quality management. As main findings, it finds that the importance of communication has been ignored in academic studies, although it verifies that effective communication results in the agile development of improvement projects, even if they are complex, and that multidirectional communication (between the employees and management), facilitates the deployment of quality policies and programs focused on achieving world-class standards. In addition, it recognizes and details the necessary elements to position communication as a fundamental component in quality management and problem solving (the basis of improvement projects).
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