Brechas del servicio postventa en telecomunicaciones móviles en América Latina (2016-2021): Revisión científica

José Bautista Huarcaya; Abel Reyes Vílchez; César Jiménez Calderón

, Capítulos

Brechas del servicio postventa en telecomunicaciones móviles en América Latina (2016-2021): Revisión científica

Capítulos

Publicado 2022-07-19

José Bautista Huarcaya⁺⁻
Abel Reyes Vílchez⁺⁻
César Jiménez Calderón⁺⁻

José Bautista Huarcaya

Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0003-2293-7948

Abel Reyes Vílchez

Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0003-4976-5461

César Jiménez Calderón

Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0001-7894-7526

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Palabras clave

servicio postventa
marketing
satisfacción
fidelización
telecomunicaciones

Cómo citar

Bautista Huarcaya, J., Reyes Vílchez, A., & Jiménez Calderón, C. (2022). Brechas del servicio postventa en telecomunicaciones móviles en América Latina (2016-2021): Revisión científica. Plataforma Abierta De Libros Y Memorias Académicas - PALMA, 86–88. Recuperado a partir de https://cipres.sanmateo.edu.co/ojs/index.php/libros/article/view/610

Resumen

El objetivo de este trabajo ha sido identificar y analizar los artículos científicos vinculados a las brechas del servicio postventa en empresas de telecomunicaciones móviles (2016-2021). Para ello, se optó por revisar base de datos EBSCO, ScienceDirect y Google Académico, tanto en idioma español como en otros idiomas extranjeros. Esta investigación emplea un método analítico crítico y sintético a través de la revisión documental en el que se involucró información de diversas fuentes.

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Citas

Dombrowski, U. & Malorny, C. (2017). Service Planning as Support Process for a Lean After Sales Service. Procedia CIRP, 64, 324–329. https://doi.org/10.1016/j.procir.2017.03.080

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