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Brechas del servicio postventa en telecomunicaciones móviles en América Latina (2016-2021): Revisión científica

Capítulos

Publicado 2022-07-19

José Bautista Huarcaya⁺⁻
Abel Reyes Vílchez⁺⁻
César Jiménez Calderón⁺⁻

José Bautista Huarcaya

Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0003-2293-7948

Abel Reyes Vílchez

Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0003-4976-5461

César Jiménez Calderón

Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0001-7894-7526

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Palabras clave

servicio postventa
marketing
satisfacción
fidelización
telecomunicaciones

Cómo citar

Brechas del servicio postventa en telecomunicaciones móviles en América Latina (2016-2021): Revisión científica. (2022). Plataforma Abierta De Libros Y Memorias Académicas - PALMA, 86-88. https://cipres.sanmateo.edu.co/ojs/index.php/libros/article/view/610

Resumen

El objetivo de este trabajo ha sido identificar y analizar los artículos científicos vinculados a las brechas del servicio postventa en empresas de telecomunicaciones móviles (2016-2021). Para ello, se optó por revisar base de datos EBSCO, ScienceDirect y Google Académico, tanto en idioma español como en otros idiomas extranjeros. Esta investigación emplea un método analítico crítico y sintético a través de la revisión documental en el que se involucró información de diversas fuentes.

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Referencias

Dombrowski, U. & Malorny, C. (2017). Service Planning as Support Process for a Lean After Sales Service. Procedia CIRP, 64, 324–329. https://doi.org/10.1016/j.procir.2017.03.080

Goyal, P. (2019). Measures to improve sales promotion effectiveness: The consumer perspective. Pranjana:The Journal of Management Awareness, 22(1), 54-67. https://doi.org/10.5958/0974-0945.2019.00005.0

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Derechos de autor 2022 Fundación Universitaria San Mateo

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